呼叫中心就是自己買硬件、軟件構(gòu)建一套呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)然也可以找呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)公司提供開發(fā)，硬件、軟件自行管理和維護，第三方可協(xié)助維護。往往企業(yè)在自主建設(shè)呼叫中心難免會遇到技術(shù)、管理等方面的問題：
　　成本高：除前期一次性投入大外，后期運行的電路資源、人力管理投入高；
　　建設(shè)難：從市場分析、方案建設(shè)、系統(tǒng)搭建到上線測試等均需投入大量的人力、物力和財力；
　　變化難：呼叫中心座席增減困難、升級需要二次開發(fā)；
　　維護難：需要跨通信和IT系統(tǒng)的專業(yè)維護人員；
　　北京聯(lián)動優(yōu)信科技有限公司擁有多年行業(yè)經(jīng)驗，通過對國內(nèi)外CTI產(chǎn)品深入研究，自主研發(fā)以呼叫中心為核心的一系列產(chǎn)品，呼叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、能力開放產(chǎn)品五大產(chǎn)品系列，并且廣泛應(yīng)用于報業(yè)、傳媒業(yè)、電視臺、酒店、電子商務(wù)、物流、汽車、銀行證券等多個行業(yè)。
　　聯(lián)動優(yōu)信自建呼叫中心主要功能介紹：
　　1自動語音應(yīng)答(IVR)：
　　自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇相應(yīng)的服務(wù)，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，系統(tǒng)根據(jù)客戶輸入的信息在數(shù)據(jù)庫中進行相應(yīng)的查詢，并將查詢結(jié)果反饋給用戶，實現(xiàn)人機交互式訪問。
　　2方便靈活的呼入路由功能
　　系統(tǒng)可以根據(jù)主叫/被叫、作息時間、節(jié)假日、遇忙、無應(yīng)答等多種條件設(shè)置不同的電話呼入流程。
　　3來電彈出（SCREEN POP）：
　　用戶使用其自身的帳號和密碼，登陸系統(tǒng)坐席控制臺后，所有呼入到其使用分機的來電，都會根據(jù)來電的號碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進行查詢。
　　4錄音功能：
　　聯(lián)動優(yōu)信呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何專用錄音通訊設(shè)備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。
　　5通話記錄和統(tǒng)計分析功能：
　　聯(lián)動優(yōu)信呼叫中心的呼叫管理系統(tǒng)可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態(tài)、通話錄音以及所走外線通道等幾十個參數(shù)，從而為以后電話記錄統(tǒng)計和各項報表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。