一、預(yù)覽式外呼介紹：  
    電話外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。外呼模塊主要可分為：批量外呼、預(yù)覽式外呼、自動外呼、手動外呼等。
    預(yù)覽式外呼系統(tǒng)首先通過管理人員分配給坐席任務(wù)，在每個坐席的終端可以顯示他們要呼出的電話記錄集，在這些電話記錄集中可以顯示要外撥電話的相關(guān)信息，以便坐席更有針對性和客戶進(jìn)行交流、溝通，提高成功率。該外撥方式是由坐席人點(diǎn)擊呼叫，相對于主動式外撥效率有所降低，但是成功率會大大提高。
    系統(tǒng)在發(fā)起呼叫前，首先將要呼叫的客戶的信息推送到座席的屏幕上，座席預(yù)覽用戶信息后，選擇是否呼叫該用戶。確定呼叫后，系統(tǒng)自動呼叫該用戶；呼叫連接過程中，座席需要等待撥號過程的完成并人工判斷該次呼叫的連接情況； 
    1、如果呼叫未成功接通，如忙音、空號音等特殊信號音，則座席掛斷電話，外呼系統(tǒng)將自動挑選下一個用戶，并將其信息推送給座席； 
    2、如果呼叫不是由用戶接聽，而是由如彩鈴、語音信箱、自動應(yīng)答機(jī)等自動語音應(yīng)答設(shè)備應(yīng)答，則座席掛斷電話，外呼系統(tǒng)將自動挑選下一個用戶，并將其信息推送給座席； 
    3、如果用戶成功接聽了該呼叫，則座席與用戶成功通話；
二、預(yù)覽式外呼系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢：
    1、采用行業(yè)領(lǐng)先的智能撥號法，根據(jù)客戶排隊率、坐席空閑率，提前預(yù)測坐席的空閑幾率，自動調(diào)整外撥速度，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時不會造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號碼質(zhì)量差時會造成坐席等待過長，批量外呼號碼質(zhì)量好時又會造成客戶等待而導(dǎo)致大面積呼損。
    2、自主知識產(chǎn)權(quán)，語音識別功能能夠在外呼的時候在非常短的時間內(nèi)自動識別出無效電話號碼狀態(tài)，比如關(guān)機(jī)、忙音、無人接聽、空號、錯號等，比同行系統(tǒng)識別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營銷效率。
    3、利用實(shí)時內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù)，實(shí)時、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進(jìn)程等，為準(zhǔn)確的預(yù)測提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；
    4、系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)庫分表，內(nèi)存讀存的方式進(jìn)行了全面優(yōu)化，與同行系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運(yùn)行速度。