隨著云計(jì)算的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)已從傳統(tǒng)的呼叫中心向新型的云呼叫中心應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。云呼叫中心其實(shí)就是基于云計(jì)算的呼叫中心系統(tǒng)也可稱之為托管型呼叫中心系統(tǒng)。就像用水、用電的形式，用戶可以隨取隨用。不用再購買硬件軟件，只需配備人員、場地、電腦等基本設(shè)施條件，按每月沒坐席多少錢付費(fèi)便可以使用。這種基于云計(jì)算的呼叫中心系統(tǒng)最大的好處，就是企業(yè)無需配備和維護(hù)自己的硬件或軟件設(shè)備，采用租用的形式。大大降低了企業(yè)的成本投入。而且云呼叫中心也可根據(jù)企業(yè)需求作出相應(yīng)的功能設(shè)置，這為一些中小企業(yè)帶來更多便利。
    北京聯(lián)動優(yōu)信科技有限公司是業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)通訊應(yīng)用軟件和定制型呼叫中心解決方案供應(yīng)商，憑借成熟的技術(shù)核心及雄厚的研發(fā)力量，基于先進(jìn)的管理理念，自主研發(fā)了以呼叫中心為核心的一系列產(chǎn)品，包括叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、能力開放產(chǎn)品五大產(chǎn)品系列。
    公司自主研發(fā)的呼叫中心核心特點(diǎn)：
　　1、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入穩(wěn)步增加，并形成良性循環(huán)；
　　2、對客戶進(jìn)行分類管理，通過呼叫中心的管理最終將這部分客戶轉(zhuǎn)換為成交客戶；
　　3、改善企業(yè)管理體制，對員工進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率；
　　4、宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益；
　　5、對從呼叫中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)；
　　6、對客戶進(jìn)行主動營銷，對呼叫中心座席進(jìn)行電話營銷任務(wù)分配……
    其中，托管型呼叫中心主要功能介紹：
1自動語音導(dǎo)航（IVR）：
語音信箱；支持多呼入號碼；座席自動報號；按時段設(shè)置不同的IVR流程；滿意度調(diào)查；個性化等待音樂
2客戶自動分配（ACD）
按技能分組；重復(fù)來電優(yōu)先分配給最近接聽的座席；區(qū)域路由；座席超時切換坐席；網(wǎng)上400電話接入；分機(jī)號碼接入
3來電彈屏（CTI）
遠(yuǎn)程座席；隨路信息；自動彈出
4質(zhì)檢模塊
錄音；錄音同步下載；監(jiān)聽；實(shí)時監(jiān)控
5CRM模塊
對接接口；知識庫；業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)；公告信息
6外呼模塊
批量外呼：批量導(dǎo)入客戶信息
IVR外呼：支持批量自動語音外呼功能
7統(tǒng)計(jì)報表
座席工作報表；隊(duì)列工作報表；中繼報表；業(yè)務(wù)報表；外呼報表；報表導(dǎo)出