目前微信將公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，訂閱號(hào)開發(fā)的接口非常少，只有接收普通消息和發(fā)送被動(dòng)響應(yīng)消息。需要更高級(jí)的接口要開通服務(wù)號(hào)。
　　微信目前開放的接口功能包括：接收消息、發(fā)送消息、用戶管理、多客服功能、自定義菜單等。
    微信將發(fā)送的消息分為三種類型：發(fā)送被動(dòng)響應(yīng)消息、發(fā)送客服消息、多客服消息。每種消息類型對(duì)應(yīng)不同的場(chǎng)景：
　　1、發(fā)送被動(dòng)響應(yīng)消息是當(dāng)用戶向公眾帳號(hào)發(fā)消息時(shí)，微信服務(wù)器需在5秒內(nèi)響應(yīng)，否則響應(yīng)失效，該功能可做自動(dòng)回復(fù)功能。
　　2、發(fā)送客服消息是指當(dāng)用戶主動(dòng)發(fā)消息給公眾號(hào)的時(shí)候（包括發(fā)送信息、點(diǎn)擊自定義菜單、訂閱事件、掃描二維碼事件、支付成功事件、用戶維權(quán)），微信將會(huì)把消息數(shù)據(jù)推送給開發(fā)者，開發(fā)者在一段時(shí)間內(nèi)（目前修改為48小時(shí)）可以調(diào)用客服消息接口。
　　3、多客服需下載客戶端，可以像qq，旺旺一樣與客戶實(shí)時(shí)聊天。
    消息記錄各個(gè)字段的含義：
1、發(fā)送方：該消息發(fā)送方，分為客戶，客服，自動(dòng)回復(fù)三種類型。
2、消息狀態(tài)：分為已回復(fù)、未回復(fù)兩種狀態(tài)，客服在呼叫中心成功回復(fù)該條消息后，狀態(tài)更新為已回復(fù)。
3、用戶微信id:微信用戶的openid，通過(guò)openid可以獲取用戶詳細(xì)信息。
4、用戶呢稱：微信用戶呢稱。通過(guò)openid調(diào)用用戶信息接口獲取到。
5、內(nèi)容：微信用戶發(fā)送的內(nèi)容，這里需要說(shuō)明的是，用戶發(fā)送的消息有多種類型（文本，圖片，語(yǔ)音，視頻，圖文等）。不同消息的參數(shù)是不一樣的，圖中顯示的只是客戶發(fā)送的文本消息。
6、回復(fù)客戶消息：查詢到客戶發(fā)送的消息后，在呼叫中心系統(tǒng)中就可以對(duì)消息進(jìn)行回復(fù)了。目前調(diào)用的是微信發(fā)送客服消息接口，該接口要求在48內(nèi)回復(fù)。
7、發(fā)送消息也支持發(fā)送多種類型的消息，保存文本、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖片等。圖片、語(yǔ)音、視頻需通過(guò)上傳下載多媒體接口獲取media_id才能正常發(fā)送。回復(fù)列表可以通過(guò)定時(shí)任務(wù)，定期刷新客戶消息。
　　通過(guò)以上步驟，就可以實(shí)現(xiàn)微信客戶消息與呼叫中心系統(tǒng)客服關(guān)聯(lián)上，將回復(fù)消息功能整合到呼叫中心系統(tǒng)，提高客服的回復(fù)效率。

　　目前系統(tǒng)不完善的地址在于還不能實(shí)時(shí)與客戶對(duì)話，需要系統(tǒng)自動(dòng)刷新才能查到客戶的消息。就目前能實(shí)現(xiàn)與客戶實(shí)時(shí)對(duì)話，則需要下載客戶端，跟億倫呼叫中心系統(tǒng)則無(wú)法關(guān)聯(lián)上。微信的接口也是在不斷的變化的，希望有一天通過(guò)infoCRM微信能開發(fā)實(shí)時(shí)與客戶聊天的接口。

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