企業(yè)呼叫中心最初主要用于售后服務。但隨著CTI技術的成熟和呼叫中心理論的逐漸完善，呼叫中心已成功應用于業(yè)務咨詢、電話營銷、電話外呼、聯(lián)絡中心、業(yè)務調(diào)度、數(shù)據(jù)挖掘等多種目的。呼叫中心已成為企業(yè)的“發(fā)動機”，通過外部事件及內(nèi)部計劃驅動，有效地促進企業(yè)相關業(yè)務高效運轉。
    近年來，隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、語音識別等先進技術應用的運用，呼叫中心建設出現(xiàn)了自建型、托管型、租用型、外包型等多種方式。面對眾多的選擇，加之不同方案提供商刻意誤導，企業(yè)采購者往往是無所適從。
    本文從呼叫中心專業(yè)人士的角度，為您提供選擇呼叫中心系統(tǒng)指南
第一、認真調(diào)研使用部門的需求，確定建設呼叫中心目標：
第二、熟悉當下呼叫中心的幾種模式，選擇適合自己的方式
    事實上，很少有哪個企業(yè)特別適合一種模式，更多的情況是，企業(yè)根據(jù)不同的業(yè)務需求以及在不同的發(fā)展時期，選擇不同的呼叫中心搭建方式。
中小企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的分類
1、按呼叫中心的建立主體歸屬權限分類
A、自建呼叫中心；B、外包呼叫中心；C、呼叫中心托管服務；D、呼叫中心設備租賃業(yè)務
2、按座席規(guī)模劃分類
在中國，呼叫中心的規(guī)模可以劃分為：A、小型（50 座席以下）、B、中型（51‐200 座席）、大型（201 座席以上）
3、按照呼叫業(yè)務的方向來分類
從呼叫業(yè)務的方向來看，可以分為呼入型、呼出型以及混合型呼叫中心。
    A、呼入型呼叫中心一般承擔了包括售前咨詢與售后服務的業(yè)務，對于人員一般會存在較高的技術性要求
    B、呼出型呼叫中心業(yè)務一般包括信息核實、客戶關懷和電話營銷等。
4、按照分布地點來分類
  可以將呼叫中心劃分為單址呼叫中心與多址呼叫中心。
  A、單址呼叫中心是指在同一地點工作的呼叫中心。
  B、多址呼叫中心是指呼叫中心的工作地分布在多個工作地點，不同的工作地點之間有信息的交互且需要統(tǒng)一的管理。隨著IP 與統(tǒng)一通信技術的發(fā)展，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題，很多大型企業(yè)呼叫中心已經(jīng)實現(xiàn)了集中式管理、分布式部署。
第三、針對選定模式，選擇適合服務商

    北京聯(lián)動優(yōu)信科技有限公司通過多年的行業(yè)經(jīng)驗，和對國內(nèi)外CTI產(chǎn)品深入研究，自主研發(fā)以呼叫中心為核心的一系列產(chǎn)品，呼叫中心系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、能力開放產(chǎn)品五大產(chǎn)品系列，專注自建型IPCC與托管型IPCC解決方案并且廣泛應用于報業(yè)、傳媒業(yè)、電視臺、酒店、電子商務、物流、汽車、銀行證券等多個行業(yè)。

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