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時(shí)間：2020年06月18日
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何為正確的服務(wù)態(tài)度?
為了表示對(duì)顧客的重視，有的老板把顧客視為上帝，有的把顧客視為皇帝，有的把顧客視為衣食父母，有的把顧客視為老板，有的把顧客視為朋友，其目的都是為了端正自己的地位和態(tài)度。但這都只是揭示了對(duì)象的性質(zhì)和地位，沒(méi)有把你與對(duì)象的關(guān)系說(shuō)清楚。
對(duì)你而言，把顧客當(dāng)成需要你幫助和服務(wù)的對(duì)象，把自己當(dāng)成顧客利益的保護(hù)者，是你應(yīng)該確立的服務(wù)態(tài)度。
只有確立了這樣的服務(wù)態(tài)度，顧客才會(huì)信任你、選擇你。
從顧客所擁有的選擇權(quán)來(lái)看，正是他們能夠決定你的商品是否能夠賣得出去，正是他們能夠決定你的收入多少和家庭幸福與否，正是他們能夠決定你所在的商店是生意興隆還是門可羅雀。
而你，則必須把自己當(dāng)成顧客利益的保護(hù)者，不管遇到什么情況，都能堅(jiān)定地站在顧客的立場(chǎng)上，方能體現(xiàn)出你應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度。
隨著形勢(shì)的發(fā)展，那些把顧客當(dāng)成可以被忽悠和玩弄的傻子的商家，將全部被競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。
思考題：當(dāng)顧客利益和公司利益發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，假如你總是站在公司的利益上處理問(wèn)題，結(jié)果會(huì)怎樣?
文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊
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