主辦單位：中國信息化培訓(xùn)中心

培訓(xùn)課程：IT運維與流程化建設(shè)（ITIL認(rèn)證）培訓(xùn)

培訓(xùn)時間：2013年8月29日——31日 

培訓(xùn)地點：沈陽（具體地點課前一到兩周通知）

培訓(xùn)證書：《IT運維管理工程師》

其它時間安排：西安2013年7月、沈陽2013年8月、北京2013年9月、廣州2013年10月、福州2013年11月、哈爾濱2013年12月、濟(jì)南2014年1月

培訓(xùn)師資：商宏圖 尹偉 趙鳳偉

培訓(xùn)費用：每人4500元（含培訓(xùn)費、考試費、證書費、資料費、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

培訓(xùn)對象：CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理、IT運維人員、IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士。

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一天

1、 ITIL/ITSM概述

你的組織為什么需要ITSM？

ITIL概述、生命周期概述

2、 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）

服務(wù)管理作為實踐

服務(wù)戰(zhàn)略原則

服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

3、 服務(wù)設(shè)計（Service Design）

服務(wù)設(shè)計原理

服務(wù)設(shè)計流程

服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動

第二天

4、 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）

服務(wù)轉(zhuǎn)移原則

服務(wù)轉(zhuǎn)換流程

服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動

5、 服務(wù)運營（Service Operation）

服務(wù)運營原則

服務(wù)運營流程

服務(wù)運營的普通運營活動

第三天

6、 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）

CSI原則

CSI流程

CSI方法與技術(shù)

7、總結(jié)

基本概念總結(jié)

服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)

服務(wù)設(shè)計總結(jié)

如課程已結(jié)束，請電話或QQ咨詢最新培訓(xùn)信息，企業(yè)可安排內(nèi)訓(xùn)。

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