來源：深圳白狐工業(yè)設(shè)計(jì)公司

   在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的過程中，越來越多的企業(yè)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員談及用戶體驗(yàn)，更多地討論如何“抓住消費(fèi)者的痛點(diǎn)”。從本質(zhì)上講，痛點(diǎn)是用戶體驗(yàn)的一部分。痛點(diǎn)是指用戶在體驗(yàn)服務(wù)過程中，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望沒有得到滿足而造成的心理落差或不滿，這種不滿最終在用戶心智模式中形成負(fù)面情緒感到痛。

   用戶研究，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要一環(huán)，而痛點(diǎn)分析則是用戶研究中的一個(gè)重要策略。善于利用消費(fèi)者的痛點(diǎn)，能夠獲得意想不到的商業(yè)效益，微信紅包的爆紅就是一個(gè)很好的例子。微信紅包幫助微信產(chǎn)品解決了讓用戶捆綁銀行卡門檻（用戶成本）過高的問題。用戶在微信接受紅包后，因?yàn)闆]有捆綁銀行卡，收款后只能把錢存放在微信錢包中。而隨收到的紅包越來越多，不能把錢包中的錢變現(xiàn)的痛感就越來越強(qiáng)烈。這種痛感會(huì)隨著錢包中的金額增加而增加，直到某一個(gè)心理價(jià)位，用戶就會(huì)自然而然地把銀行卡和自己的微信號(hào)進(jìn)行捆綁。并且社交化的產(chǎn)品策略讓發(fā)紅包成為過年時(shí)節(jié)的一個(gè)時(shí)尚行為，只能收不能發(fā)也會(huì)成為用戶的另一個(gè)痛點(diǎn)。這些痛點(diǎn)的累積終會(huì)形成合力，驅(qū)使用戶投入到微信紅包的游戲當(dāng)中，最終達(dá)到企業(yè)的商業(yè)目的。

   在充分競爭的紅海中，市場不明確告訴你它缺少什么，或者說市場本來就不缺商品。這就要求設(shè)計(jì)人員看到普通人看不到的東西，更準(zhǔn)確地把脈用戶、把脈市場從而形成洞察，不斷創(chuàng)造新的消費(fèi)需求。而傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)流程更多地從產(chǎn)品的物質(zhì)基礎(chǔ)出發(fā)，從材料、生產(chǎn)工藝及流程上去關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，這種方式已經(jīng)不能很好的滿足市場的需求。自用戶研究導(dǎo)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究有了很大的改觀。設(shè)計(jì)人員從產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程的頂端開始引入用戶的觀點(diǎn)和建議。讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中。用戶研究的導(dǎo)入拓寬了產(chǎn)品開發(fā)者的視野，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)師開始聚焦產(chǎn)品使用過程中的用戶問題，讓設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品更加符合消費(fèi)者的實(shí)際需求，也更容易取得商業(yè)上的成功。