隨著電子錢包的普及，簡(jiǎn)便及安全的購(gòu)物成為了電子商務(wù)于香港發(fā)展迅速的主要原因。調(diào)查結(jié)果顯示，接近一半的香港消費(fèi)者(46%)有使用電子錢包，而于2017年第四季正在使用中的電子錢包帳戶與去年相比上升15.4%。此外，2017年第四季的電子錢包交易較去年相比增加27.7%，由此證明電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展一日千里。

盡管網(wǎng)上購(gòu)物不斷進(jìn)步，由于消費(fèi)者非常關(guān)注容易腐壞物品的運(yùn)送物流、他們?cè)谫?gòu)物前檢查貨物的渴望以及他們對(duì)便利和習(xí)慣的需求，他們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物仍然有所保留。因此，對(duì)于網(wǎng)上零售商來說，消除阻礙網(wǎng)上購(gòu)物意欲的因素非重要，并需透過提供點(diǎn)擊和收集、退貨政策，陳列室和貨到付款以及獨(dú)特的產(chǎn)品種類和購(gòu)買優(yōu)惠，令網(wǎng)上購(gòu)物更受歡迎及可信。

與二十年前不同，電子商務(wù)已經(jīng)不再只是年輕一輩的天下。根據(jù)調(diào)查結(jié)果所得，電子商務(wù)現(xiàn)在與各行各業(yè)息息相關(guān)，有約八成的受訪男女于過去12個(gè)月曾經(jīng)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。所有年齡組別的消費(fèi)者于過去12個(gè)月有曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)，其中22-29歲及30-39歲的網(wǎng)購(gòu)情況最為普遍。值得留意的是，銀發(fā)一族(50-64歲)的網(wǎng)上購(gòu)買率亦錄得溫和比率，有67%表示于過去12個(gè)月曾經(jīng)網(wǎng)上購(gòu)物。


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