2014年，卡特彼勒船用柴油機貿(mào)易(上海)有限公司首次獲得黃金級別認證后，以卡特彼勒船機服務(wù)能力評估標準（MSA）為框架，實施了多項措施以提高客戶體驗。此次獲得船機服務(wù)能力評估標準（MSA）鉑金級船機服務(wù)代理商這一殊榮展現(xiàn)了卡特彼勒船用柴油機貿(mào)易(上海)有限公司對于建設(shè)卓越服務(wù)能力的不懈追求。

根據(jù)服務(wù)人員能力制定針對性培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)計劃包括發(fā)動機平臺基礎(chǔ)知識，控制系統(tǒng)，故障診斷技巧以及最新的MaK?雙燃料發(fā)動機等方面。在卡特彼勒培訓(xùn)中心以及德國基爾培訓(xùn)中心的大力支持下，這項計劃已實施多年。

車間服務(wù)能力不斷提升，

并擴展到具備所有中速機部件的服務(wù)能力

1.設(shè)計保持空氣正壓的燃油泵車間，以保證污染控制水準

2.Napier?增壓器授權(quán)服務(wù)商，具備動平衡儀等檢測設(shè)備

3.寬敞獨立的缸套珩磨及缸頭維修區(qū)域，保證大批量設(shè)備維修同時進行

4.精心設(shè)計的噴油嘴檢測、活塞、連桿拆卸區(qū)域，建立維修流程，提高維修效率

5.精心管理的工具房，存放通用及專用工具

6.設(shè)立零件庫房用于客戶翻新互換件的存放

7.按照卡特彼勒CPS要求，建立標準維修程序

8.整個車間通過卡特彼勒污染控制認證

積極推動與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)合

運作流程方面，積極推動與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)合。電子化流程覆蓋了從潛在客戶開發(fā)、報價、日程調(diào)度、工單狀態(tài)管理，到最終的發(fā)票及關(guān)單的所有步驟。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的使用提高了信息的可用性，保證了代理和客戶雙方信息通報的效率。

船機服務(wù)能力評估標準（MSA）是卡特彼勒船機部門制定的用于定義及提高代理商服務(wù)船用發(fā)動機能力的標準。

卡特彼勒船用柴油機貿(mào)易(上海)有限公司是卡特彼勒的全資子公司，在亞太區(qū)提供MaK?中速發(fā)動機的服務(wù)。

DNVGL為海事、石油天然氣和能源行業(yè)提供入級和技術(shù)保障服務(wù)，以及軟件和獨立的專家咨詢服務(wù)。此外，DNVGL為各行業(yè)的客戶提供認證服務(wù)。DNVGL在全球100多個國家擁有15，000名專業(yè)人員，致力于服務(wù)客戶，共同打造一個更安全、更智能、更環(huán)保的未來。

欲查詢?nèi)駾NVGL認證船機服務(wù)能力評估標準（MSA）證書，請訪問https://approvalfinder.dnvgl/并搜索代理商名稱/關(guān)鍵詞“marineservicecapability”。

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