ITILv3——培訓(xùn)時間

2014年3月24日至3月26日  北京

2014年5月24日至5月26日  成都

2014年6月23日至6月25日  南京

2014年7月23日至7月25日  青島

2014年8月21日至8月23日  大連

2014年10月28日至10月30日  成都

2014年11月28日至11月30日  深圳

2014年12月21日至12月23日  北京

2015年2月6日至2月8日  上海

ITILv3——考核認證

1、作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。

ITILv3——培訓(xùn)大綱：

第一天1、ITIL/ITSM概述

              你的組織為什么需要ITSM？

              ITIL概述、生命周期概述

        2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）

              服務(wù)管理作為實踐

              服務(wù)戰(zhàn)略原則

              服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟學(xué)

              戰(zhàn)略與組織

              戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營

              技術(shù)與戰(zhàn)略

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        3、服務(wù)設(shè)計（Service Design）

              服務(wù)設(shè)計原理

              服務(wù)設(shè)計流程

              服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動

              服務(wù)設(shè)計的組織

              技術(shù)考慮

              實施服務(wù)設(shè)計

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

              案例討論

第二天4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）

              服務(wù)轉(zhuǎn)移原則

              服務(wù)轉(zhuǎn)換流程

              服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動

              服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織

              技術(shù)考慮

              實施服務(wù)轉(zhuǎn)換

              關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

        5、服務(wù)運營（Service Operation）

              服務(wù)運營原則

              服務(wù)運營流程

              服務(wù)運營的普通運營活動