3月10日，杭州市工商局發(fā)布了2013年度“12315”舉報(bào)申訴指揮中心受理投訴的情況。在公布的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，日用百貨類(lèi)、食品類(lèi)、通訊器材類(lèi)成為商品類(lèi)申訴前三甲。
    太原服裝廠(chǎng) 日用百貨類(lèi)申訴居商品類(lèi)申訴第一位


    服裝穿后不久出現(xiàn)面料起球、洗滌后衣物縮水變形、褪色；鞋類(lèi)商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)開(kāi)膠、斷底、皮面脫色等現(xiàn)象。2013年，日用百貨類(lèi)申訴2372件，占整個(gè)商品類(lèi)申訴的23.68%，居商品類(lèi)申訴第一位。


    其中服裝、鞋帽是投訴熱點(diǎn)。全年服裝鞋帽申訴有816件，鞋帽申訴531件，太原服裝廠(chǎng)服裝鞋帽占了整個(gè)日用百貨類(lèi)申訴的56.78%?！胺b類(lèi)沒(méi)有列入“三包目錄”，一旦出現(xiàn)糾紛只能通過(guò)消費(fèi)調(diào)解解決，也增加了調(diào)解難度。”杭州市消保處處長(zhǎng)周廣友說(shuō)。


    對(duì)此，工商部門(mén)提醒：購(gòu)買(mǎi)前看清楚服裝、鞋類(lèi)享有的售后服務(wù)以及標(biāo)識(shí)標(biāo)簽；保存好購(gòu)物小票以便方便維權(quán)；對(duì)于過(guò)季服裝以及鞋帽，因不能應(yīng)季穿戴，不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)維權(quán)，購(gòu)買(mǎi)前更好謹(jǐn)慎仔細(xì)。


    網(wǎng)購(gòu)?fù)对V 服裝鞋帽集中問(wèn)題多


    2013年，服務(wù)類(lèi)申訴中，網(wǎng)購(gòu)申訴12470件，同比上升58.49%，占服務(wù)類(lèi)申訴51.01%，增幅最為明顯。主要反映的問(wèn)題集中在質(zhì)量問(wèn)題、尺寸問(wèn)題、宣傳與實(shí)際不符（面料）等。

    2013年“雙十一”或“雙十二”申訴中，非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物申訴1014件，同比上升17.49%，占服務(wù)類(lèi)申訴4.14%。杭州市工商局網(wǎng)監(jiān)大隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)侯乃堅(jiān)表示：“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物大多數(shù)集中在電視購(gòu)物中，普遍反映問(wèn)題有質(zhì)量差、以次充好、虛假宣傳等，同時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售現(xiàn)在也開(kāi)始興起?！?

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