ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的必要性                                                            全面質(zhì)量管理
強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。從現(xiàn)在和未來的角度來看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母?！耙灶櫩蜑橹行摹钡墓芾砟Ｊ秸饾u受到企業(yè)的高度重視。全面質(zhì)量管理注重顧客價(jià)值，其主導(dǎo)思想就是“顧客的滿意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵”。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意 

    認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動(dòng)。1986中對(duì)“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。”

  舉例來說，對(duì)第一方（供方或賣方）提供的產(chǎn)品或服務(wù)，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。 
這就是說，第三方的認(rèn)證活動(dòng)必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和 威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利益關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。

實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理需要從確定方針和目標(biāo)到制訂實(shí)施方案和貫徹執(zhí)行，形成一個(gè)全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。通過信息反饋和對(duì)信息的分析研究，確定下一步的方針和目標(biāo)。這個(gè)系統(tǒng)由計(jì)劃(P)、實(shí)施(D)、檢查(C)和處理(A)四個(gè)要素組成。這四個(gè)要素需要不斷地循環(huán)進(jìn)行工作，才能不斷提高質(zhì)量。計(jì)劃：應(yīng)用預(yù)測(cè)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量需求等進(jìn)行預(yù)測(cè)，經(jīng)過分析研究，確定質(zhì)量管理目標(biāo)、項(xiàng)目和相應(yīng)的管理方案。實(shí)施：根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和經(jīng)過優(yōu)選的方案，組織具體部門和人員實(shí)施。檢查：檢查方案的實(shí)施情況，評(píng)價(jià)工作成果，找出問題。處理：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，采取相應(yīng)措施鞏固成績(jī)，防止問題再度出現(xiàn)。同時(shí)，將本次循環(huán)中的問題提出，以便轉(zhuǎn)入下次循環(huán)解決。

    產(chǎn)品認(rèn)證主要指產(chǎn)品符合技術(shù)規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。其中因產(chǎn)品的安全性直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命健康，所以產(chǎn)品的安全認(rèn)證為強(qiáng)制認(rèn)證。目前主要有三個(gè)安全體系：歐洲安全體系以IEC和EN——?dú)W洲標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，由歐洲電器科技標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)頒布—CNELEC。歐盟對(duì)玩具、鍋爐、建筑用品、通信設(shè)備等20多類產(chǎn)品實(shí)行安全認(rèn)證并要求加貼CE安全合格標(biāo)志，否則不得在歐盟市場(chǎng)銷售。北美安全體系主要有美國(guó)UL認(rèn)證——CSA——加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)認(rèn)證。日本安全體系由強(qiáng)制性（電器甲類產(chǎn)品）T標(biāo)志和推薦性（電器乙類產(chǎn)品）S標(biāo)志組成。日本的JIS認(rèn)證涉及土木建筑、機(jī)械、電器、汽車、鐵道、船舶、鋼鐵、化工、紡織、礦山、醫(yī)療器械等幾十個(gè)行業(yè)。還有對(duì)產(chǎn)品實(shí)行合格尤其是質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證，這種認(rèn)證是自愿基礎(chǔ)上的。

    體系認(rèn)證是指確認(rèn)生產(chǎn)或管理體系符合相應(yīng)規(guī)定。目前最為流行的國(guó)際體系認(rèn)證有ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證，；行業(yè)體系認(rèn)證有QS9000汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、TL9000電信產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證；還有OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證等。目前美國(guó)正在實(shí)施“社會(huì)責(zé)任管理系統(tǒng)”(SA8000)認(rèn)證，把人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)口貿(mào)易結(jié)合起來。一些國(guó)家還實(shí)行使館認(rèn)證，由外交官及其授權(quán)機(jī)構(gòu)在涉外文書上確認(rèn)其在本國(guó)公證機(jī)關(guān)或某些特殊機(jī)關(guān)的印章或該機(jī)關(guān)主管人員簽字。經(jīng)過認(rèn)證的證書具有域外法律效力，可為文件使用國(guó)有關(guān)當(dāng)局所承認(rèn)。由于所需時(shí)間長(zhǎng)（阿根廷20天、沙特25天等）費(fèi)用較高，加上缺乏相應(yīng)國(guó)際協(xié)定監(jiān)督，使館認(rèn)證已經(jīng)成為TBT而被廣泛運(yùn)用于國(guó)際貿(mào)易，除中東、南美、非洲等地區(qū)一些國(guó)家外，一些歐美國(guó)家也正在加入這一行列中來

為了實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)基礎(chǔ)工作?；A(chǔ)工作主要包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量教育、質(zhì)量責(zé)任制和信息工作等。利用電子計(jì)算機(jī)建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，以收集、處理、儲(chǔ)存、檢索、傳遞和更新質(zhì)量管理所需要的數(shù)據(jù)和資料，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理的重要工具。全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個(gè)過程的質(zhì)量管理。詳情咨詢：許小姐  15950015853   0512-65971165