很多人都相信，更有責任心的人承擔的責任也比一般人多。但現(xiàn)實是，對很多事情負責并不一定表示我們比別人更有責任心。有時候，放棄一些我們對周圍人的責任反而是一種更有責任心的做法。

 

　　一個成功的商業(yè)管理人員可能會花很多時間在工作上，他永遠在忙碌，經(jīng)常錯過家庭的聚會，他也許會被配偶和孩子們認為不夠有責任心，但在董事長眼里，這個人卻非常負責任。

 

　　判斷一個人的責任感的依據(jù)往往是“他對誰負責”和“他為何事負責”。對責任感的判斷往往取決于作判斷的人認為別人應(yīng)該“對誰負責”和“為何事負責”。如果你對那些我認為你該對之負責的人和事負責任，我才會判斷你有責任感。

 

　　請注意，我判斷你是否有責任心，會受到以下因素的影響，這包括：

 

　　·我對你表現(xiàn)的解讀和我對責任感的看法兩者之間的契合程度。

 

　　·你對責任感的看法和你的決定、你的行為之間的契合程度。

 

　　·我對責任感的看法和你的看法之間的契合程度。

 

　　在企業(yè)里發(fā)展“負責任文化”的一個好辦法就是讓有相同思維方式的人認識到要“對誰負責”和“為什么負責”。

 

　　對企業(yè)的責任感

 

　　企業(yè)不要指望能夠成為一個人所有責任感的核心。最好的雇員能夠保持一種平衡感，他們對家人、朋友、宗教社團、家長老師協(xié)會等都承擔著責任。公司所能期望的最好狀況就是與其他的團體分享員工的責任感。但是要從那份責任心中獲得價值，它就必須集中在兩個重點上：一個是顧客，另一個是企業(yè)。

 

　　對顧客的責任感是重要的，因為顧客和他們的需求是企業(yè)存在的目的。如果一個企業(yè)不再繼續(xù)加深它對顧客和市場的理解，不再負責任地對待顧客和市場，它就會變得無足輕重并以失敗告終。

 

　　對企業(yè)的責任是對顧客責任的一種平衡。事實上，一個負責任的經(jīng)理或者工人總是努力去創(chuàng)造一個讓顧客和企業(yè)都滿意的結(jié)果。困難之處在于，顧客總想得到免費產(chǎn)品，而企業(yè)卻希望盈利。雖然滿足顧客的需求是企業(yè)努力的目標，但是在盡力滿足顧客的同時，也要受公司目標的限制。注意，在這里，我們并不是指公司的政策和程序。只要公司的政策和程序能夠同時滿足顧客和公司的目標就可以了。不幸的是，事情往往并不是這樣。當然，如果一切正常，滿足顧客的需要也就同時保證了公司的最大利益。然而，公司的確也有自己的需要，必須單獨加以考慮。

 

　　對員工的責任感

 

　　對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，還有第三種責任感非常重要，那就是對員工的責任感。對任何組織而言，人都是核心資源。但因為本書主要討論的是在工作場所的責任感，因此我們只會在它對企業(yè)和顧客的責任感產(chǎn)生間接影響的時候作這方面的討論。責任感是一種選擇，如果領(lǐng)導(dǎo)者想讓他的員工選擇對企業(yè)和顧客負責任的話，他就必須在結(jié)果上滿足員工的需要，也就是說必須對員工承擔責任。有大量的例子證明，最好的客戶服務(wù)和最優(yōu)秀的表現(xiàn)來自于那些工作投入、被欣賞也被滿足的雇員。因為我們發(fā)現(xiàn)對雇員的責任感是對顧客和企業(yè)的責任感的重要組成部分，因此我們將在第3章和第5章對這些要素進行細致的分析。

 

　　為顧客和企業(yè)制造結(jié)果

 

　　在整個商業(yè)界，關(guān)注結(jié)果的趨勢都在增長。原因很簡單，因為獲得結(jié)果越來越難了。在過去那些年，好像很多人都能獲得結(jié)果：“二戰(zhàn)”之后的經(jīng)濟擴張和市場擴張掩蓋了很多原本錯誤的做法，讓很多蠢人成為了英雄。于是，區(qū)別真正的超級經(jīng)理人和那些平庸之輩的工作變得越來越困難。

 

　　文章摘抄于：《責任制造結(jié)果》 作者：(美)杰拉爾德·W·福斯特

 

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