學(xué)習(xí)商品知識，在如今的條件下，其實一點都不難。

 

　　最簡單的方法是請教同事或上司，只要你愿意學(xué)，一般情況下他們都會認(rèn)真教你的。

 

　　還有一個很簡單的方法，就是上網(wǎng)學(xué)習(xí)。

 

　　現(xiàn)在有許多搜索類網(wǎng)站，也叫做搜索引擎，最專業(yè)的要數(shù)百度(www.baidu.com)和谷歌(www.google.cn)了，雅虎、新浪、搜狗也不錯。你只要在它的搜索框中輸入你想學(xué)習(xí)的內(nèi)容的關(guān)鍵詞或者你想知道的問題答案，然后按一下回車鍵，就會自動幫你找出一大堆相關(guān)的內(nèi)容，然后，你可以打開一部分網(wǎng)頁，查看其中的內(nèi)容。如果沒有搜到答案，你也可以在百度的"知道"上提出問題，面向廣大網(wǎng)民免費公開征集關(guān)于這個問題的答案，那么多人里邊，一定會有能回答你問題的高手。

 

　　除了請教同事和上網(wǎng)查詢兩種簡單的學(xué)習(xí)方法外，你也可以從公司找些相關(guān)的資料或者自己買些相關(guān)的書籍來學(xué)習(xí)。

 

　　對于一個或一類商品而言，需要學(xué)習(xí)它的哪些知識，這里有以下建議供你參考。

 

　　(1)這類商品的普遍功能和好處是什么?

 

　　(2)這類商品主要滿足哪些人需要?

 

　　(3)這類商品能滿足這些人的什么需要?

 

　　(4)有沒有替代品?

 

　　(5)和替代品與其他同類商品相比較，該商品有何優(yōu)點和不足?

 

　　(6)生產(chǎn)這個商品的廠家是誰?品牌、產(chǎn)品、歷史、企業(yè)文化等情況如何?

 

　　(7)已有顧客的反饋意見如何?

 

　　(8)自己使用后的感受如何?如果我們能把一件商品作以上研究，便會成為該商品知識方面的專家。僅僅接受本公司培訓(xùn)師或督導(dǎo)所講授的那一點點商品知識，通常是不夠的。對親自試用、體驗過的商品，你向別人推薦起來才最有說服力。

 

　　思考題：假如你所在的公司根本不對你提供任何商品知識的培訓(xùn)，你將如何學(xué)習(xí)商品知識?

 

　　文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊

 

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