美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后得出了一個(gè)重要成果：溝通的位差效應(yīng)。他們發(fā)現(xiàn)，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被下級(jí)知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過(guò)10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高，是因?yàn)槠叫薪涣魇且环N以平等為基礎(chǔ)的交流。

 

　　為試驗(yàn)平等交流在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的可行性，他們?cè)囍谡麄€(gè)企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機(jī)制。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機(jī)制前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道，可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們?cè)趦r(jià)值觀、道德觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等方面很快地達(dá)成一致;可以使上下級(jí)之間、各個(gè)部門(mén)之間的信息形成較為對(duì)稱(chēng)的流動(dòng)，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變形的情況也會(huì)大大減少。

 

　　這樣，他們得出了一個(gè)結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。

 

　　許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)溝通，卻往往忽視有效溝通渠道的建立。企業(yè)規(guī)模不大時(shí)，這種問(wèn)題可能表現(xiàn)不會(huì)很明顯。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候必定會(huì)出現(xiàn)溝通上的問(wèn)題，從而影響企業(yè)的發(fā)展。如果不能很好的解決這些問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展就會(huì)嚴(yán)重受挫。在企業(yè)中，信息的交流主要有三種：上傳、下達(dá)、平行交流。前兩種是非平等交流，后一種總體上是一種平等交流。要想擴(kuò)大溝通的有效，就需要把平等的理念注入前兩種交流形式中去。

 

　　一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上意迅速下達(dá)，有賴于部門(mén)之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。要做到這一點(diǎn)，有效的溝通渠道是必需的。

 

　　權(quán)威調(diào)查資料表明，在一個(gè)企業(yè)中，中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大約有60%的時(shí)間在與人溝通，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)則可達(dá)80%，溝通的有效性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)發(fā)展的影響由此可見(jiàn)一斑。國(guó)內(nèi)外事業(yè)有成的企業(yè)無(wú)不視溝通為管理的真諦。正如英特爾公司的前任CEO安迪?格魯夫所言，“領(lǐng)導(dǎo)公司成功的方法是溝通、溝通、再溝通”。

 

　　以上傳而言，最大的問(wèn)題就在于言路不暢，當(dāng)管理層次增加以后，基層的聲音就很難傳達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)那里。要解決這些問(wèn)題，最好的方法就是打破上下級(jí)之間的等級(jí)壁壘，實(shí)現(xiàn)盡可能的平等交流。在沃爾瑪，這一信條得到了完美的體現(xiàn)。

 

　　沃爾瑪公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)傾聽(tīng)基層員工意見(jiàn)的重要性，即使現(xiàn)在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大也是如此。在公司內(nèi)，沃爾瑪實(shí)行門(mén)戶開(kāi)放政策，即任何時(shí)間、地點(diǎn)，任何員工都有機(jī)會(huì)發(fā)言，都可以口頭或書(shū)面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情，包括投訴受到不公平的待遇。公司保證提供機(jī)會(huì)討論員工們的意見(jiàn)，對(duì)于可行的建議，公司會(huì)積極采納并用來(lái)管理公司。

 

　　在沃爾瑪公司，經(jīng)常有一些各地的基層員工來(lái)到總部要求見(jiàn)董事長(zhǎng)。董事長(zhǎng)沃爾頓先生總是耐心地接待他們，并做到將他們要說(shuō)的話聽(tīng)完。如果員工是正確的，他就會(huì)認(rèn)真地解決有關(guān)的問(wèn)題。他要求公司每一位經(jīng)理人員認(rèn)真貫徹公司的這一思想，而不要只做表面文章。沃爾瑪重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管理人員，授予“山姆?沃爾頓企業(yè)家”的稱(chēng)號(hào)。

 

　　文章摘抄于：《史上最強(qiáng)的溝通術(shù)》 作者：郭鵬

 

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