我們掌握了正確的知識，但是犯錯的原因是沒有正確使用這些知識。無能之錯，可以避免，無法被原諒。
避免“無能之錯”的解決方案，就是制作清單。
造成無能之錯的兩大原因：
也是清單能發(fā)揮作用的兩個方面。
1、大腦的缺陷，并不能把所有的事情都記住。所以，用清單可以解放大腦，外包大腦記憶的工作。
2、人的經(jīng)驗和記憶的不穩(wěn)定性，容易麻痹大意。所以，用清單可以保證任何時候重要的環(huán)節(jié)都不被遺漏，提高都績效表現(xiàn)的可靠性。
清單如何避免無能之錯的發(fā)生？

    第一步，把遇到的問題分為三類
簡單問題、復雜問題、和不確定的極端復雜問題

    第二步，對不同類型的問題采取不同的清單策略

    1、 簡單問題，采用執(zhí)行清單。
簡單問題的核心是避免忘記，執(zhí)行清單有明確的步驟，照著執(zhí)行就ok。

    【本書案例】
哥倫布兒童醫(yī)院開發(fā)出了旨在減少手術感染的清單。防止感染最有效的方法除了正確使用消毒技巧外，就是在醫(yī)生切開病人皮膚前60分鐘內(nèi)的窗口期為病人注射預防性抗生素。
但是，這個關鍵步驟常常被忽略。2005年，哥倫布兒童醫(yī)院對各項手術記錄進行了檢查。他們發(fā)現(xiàn)，有1/3以上接受闌尾切除術的患兒沒有在正確的窗口期注射抗生素。
于是外科主任設計了一份術前檢查清單，其中有一個檢查項就是確認是否給病人注射了抗生素。3個月以后，89%接受闌尾切除手術的患兒在手術前及時注射了抗生素。10個月后，這一比例達到了100%。

    
2、 復雜問題，采用核查清單。
復雜問題的程序多、專業(yè)性強，核心是避免遺漏重要環(huán)節(jié)。核查清單，能確保每個基礎而重要的環(huán)節(jié)不被遺漏。
巴菲特合伙人查理芒格，非常推崇在金融投資過程中使用核查清單。

    【本書案例】
投資家?guī)炜藭⑼顿Y過程分為四個階段：研究階段、決策階段、執(zhí)行階段以及交易完成后的問題監(jiān)測階段。他會根據(jù)各階段的特點來設計清單以避免這些錯誤。這些清單都設置了清晰的檢查點，每當?shù)搅诉@些關鍵節(jié)點，他和他的投資團隊就會進行相應的檢查。
他曾打算投資一家看似非常有前途的公司，公司的高層管理人員在向潛在投資者吹噓公司前景的同時，已經(jīng)把自己持有的股份全都悄悄變賣了。這家公司即將遭受巨大虧損，但投資者卻對此全然不覺。

    在庫克的第三日清單中有這么一項：研究人員必須仔細閱讀公司披露的重要股權變更信息。于是，他發(fā)現(xiàn)了這個不可告人的秘密。庫克說，每50次檢查中可能會有49次一無所獲，但就是這一次發(fā)現(xiàn)卻能讓你避免重大損失。

    3、 極端復雜問題，采用核查清單和溝通清單
核查清單，確保極端復雜問題的各個環(huán)節(jié)能夠順利完成。
溝通清單，確保極端復雜問題的隱患能夠及時的發(fā)現(xiàn)和排除。

    【本書案例】

    比如建一棟大樓，就叫做極端復雜的，要調(diào)用各種資源各方溝通。這里面要有兩份清單，一份叫核查清單，一份叫溝通清單。核查清單指的跟前面談的是一樣的，有哪些關鍵問題要核查？核查哪些點？第三份叫做溝通清單，溝通清單的意義就是不要讓其中的一方來做決策。有些重點的事情應該列成溝通清單，溝通清單一定是多方坐下來針對這個問題來溝通。

    有三個問題，在這一次當中我們一定要溝通到的，不管存不存在，我們都得溝通到，所以這在溝通清單當中要羅列出來。比如作者給我們舉了一個例子，叫做花旗大廈，美國的花旗大廈。他說在設計的時候，底座是用焊接的，唯有焊接才能承受這一個大廈的重量?？墒浅邪驹诳催@個圖紙的時候，他們做了一番測算，他們認為不需要焊接，只需要用鉚釘鉚住，也能承受這個重量?？墒菦]有把這件事情跟設計公司跟施工單位做溝通，沒有把它列成一份溝通清單。承重量一定要在溝通清單中要體現(xiàn)，不管存不存在問題，只要有變動，一定得多方溝通。
 
沒有這個清單，所以那個承建公司就直接把焊接的結構改成了鉚釘?shù)慕Y構。于是這個大廈就建完了，建完之后后來被一個建筑系的學生在研究這個大廈的時候，發(fā)現(xiàn)這個大廈根本承受不了十一級的臺風，只要有十一級的臺風，這個大廈會從三十樓先斷裂。然后整棟樓坍塌，因為結合他的運算，會從三十樓斷裂，然后整棟樓坍塌。于是追溯這個問題，追溯完這個問題發(fā)現(xiàn)關于力學承受力這個事情只是由單方來決定的。沒有多方來一起溝通，于是后來連夜把整棟大廈那些關鍵的兩百個地方，一個地方一個地方的去焊接上了五厘米厚的鋼板。
 
最后那一年夏天來了臺風來的時候，那個大廈擋住了，否則在那個臺風當中，那個大廈可能就攔腰折斷了。這就是缺少溝通清單，在面對極其復雜問題的時候很可能產(chǎn)生的錯誤。所以美國歷史上建筑，在建筑這一方面事故率是萬分之0.2，這就有賴于核查清單和溝通清單的作用。

    美國建筑行業(yè)依靠這兩套清單，將每年嚴重事故發(fā)生率降低到萬分之0.2以下。